Hace mucho tiempo que el mundo de los negocios dejó de ser de papel, y no solo porque el papel es cada vez más anticuado, sino por un tema de competitividad. Y cuando se habla de las relaciones con los clientes ni siquiera una hoja de datos de Excel es una herramienta que se adapte a las necesidades empresariales de la actualidad. La digitalización ha dado un paso más allá en lo que se refiere a la interacción con los clientes, y ahora incluye tecnología e inteligencia artificial. Una de...

Hay un mercado de 30 billones de dólares que crece año a año, con una tendencia que se mantendrá por lo menos en el mediano plazo: se trata del comercio electrónico o e-commerce. La pandemia del Covid- 19 potenció este modelo de negocios entre 2019 y 2020, que de acuerdo con Comisión de las Nacional Unidas sobre el Comercio y Desarrollo (Unctad, por sus siglas en inglés) creció 23% en las economías más importantes del mundo, entre ellas Estados Unidos, China y Reino Unido. La tendencia...

Tanto las redes sociales como las ventas en línea llevan años brindándole a los usuarios ciertos beneficios en cuanto a sus estrategias de ventas; sin embargo, es la combinación de ambas herramientas lo que ha revolucionado el marketing digital a través del Social Commerce. Esta combinación ha generado lo que se conoce como Social Commerce, una técnica de venta a través de las redes sociales, la cual ha llevado a empresas y marcas a alcanzar altos niveles de exposición y, en consecuencia,...

Vender más. Ese es el objetivo de los responsables de las empresas, que siempre están buscando las mejores técnicas para conseguir convencer a los clientes de que es su producto y no el que tienen los demás el que va a cubrir sus necesidades. Precisamente pensando en cómo incrementar las ventas, Neil Rackham realizó un estudio al que dedicó 12 años de su vida. Analizando más de 35 000 llamadas comerciales y de ventas pudo desarrollar una metodología propia que se recoge en el libro “SPIN...

La digitalización está llevando a modelos de ventas cada vez más complejos y también menos eficientes. La omicanalidad, nuevas experiencias en retail, geofencing, pop-ups, etc., pueden ayudar a dar un buen empujón a nuestros modelos comerciales y haceros llegar a los clientes antes y mejor que nuestros competidores. Sin embargo, estas iniciativas pueden también tener un retorno incierto y un valor dudoso más allá de su novedosa filigrana. El análisis de los resultados de compañías de...