Satisfacción del cliente y EFQM

may 16

Ponente: Zulima Herrero Rodriguez

Puesto: Responsable de Calidad, Medio Ambiente y Sostenibilidad en Acciona Service, Madrid.

Lugar: Videoconferencia

Fecha: 16/05/2023 - 19:00

Descripción

Empezaremos analizando los métodos y técnicas habitualmente empleados para el análisis y estudio de la satisfacción del cliente.

Seguiremos analizando los aspectos relativos al diseño e implantación de Centros de Atención al Cliente y la utilidad de los mismos para la función de Calidad.

Finalizaremos el módulo con una introducción a los modelos basados en la Excelencia empresarial, utilizados por las empresas más importantes como modelo de gestión.